Politica de retur
Ai 15 zile la dispoziție
Dacă ești persoană fizică, poți returna produsul în 15 zile calendaristice de la
data la care tu sau o persoană desemnată de tine intrați în posesia lui, fără să fie nevoie să
motivezi decizia. Termenul legal minim este de 14 zile; noi îți oferim o zi în plus.
Excepția pentru flacoanele desigilate
Parfumurile sunt produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și de protecție
a sănătății. Dacă ai desigilat flaconul — ai rupt folia, sigiliul sau ambalajul de
protecție — returul poate fi refuzat.
Pe scurt: cât timp flaconul rămâne sigilat, îl poți returna. După ce îl desigilezi, nu.
Cere returul
Completează formularul de mai jos. Cererea ajunge direct la noi, o înregistrăm cu dată și oră,
iar tu primești pe email confirmarea de primire și instrucțiunile de retur.
Cum decurge
- Trimiți cererea din formularul de mai sus.
- Primești confirmarea și adresa la care trimiți coletul.
- Expediezi produsul în ambalajul original, protejat pentru transport.
- Verificăm produsul și îți confirmăm acceptarea returului.
Costul returului
Transportul de retur este suportat de tine, cu excepția cazurilor în care greșeala este a
noastră: produs greșit, produs deteriorat la livrare sau produs lipsă din comandă. În acele
situații îl suportăm noi.
Când primești banii
Rambursăm în cel mult 14 zile de la data la care primim produsul returnat sau
dovada expedierii lui. Pentru comenzile plătite ramburs, banii se întorc prin transfer bancar,
în contul pe care ni-l comunici în formular.
Produs deteriorat sau livrare greșită
Dacă primești un produs deteriorat sau diferit de cel comandat, scrie-ne cât mai repede și
atașează fotografii ale produsului și ale ambalajului. Îl înlocuim sau îți returnăm banii
integral, inclusiv transportul.